Chính sách
Khiếu nại & giải quyết tranh chấp
Cập nhật lần cuối: 28/09/2026
Áp dụng cho mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, giao hàng, thanh toán, đổi trả, bảo hành và dữ liệu cá nhân khi mua hàng tại Hẻm Camera, dù qua website hemcamera.com, Zalo, hotline hay tại cửa hàng.
Hotline
0899 121 017 · 08:00-23:00
Zalo
0877 926 669 · 08:00-23:00
Tại cửa hàng
165/22/7 Nguyễn Văn Luông, Phường Bình Phú, Thành phố Hồ Chí Minh
Thông tin cần cung cấp
- Họ tên và số điện thoại đã dùng khi mua hàng.
- Sản phẩm, thời điểm mua hoặc nhận hàng.
- Mô tả vấn đề và yêu cầu của khách.
- Hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan (nếu có).
Quy trình xử lý
- Tiếp nhận: Hẻm ghi nhận khiếu nại qua một trong các kênh trên.
- Xác minh: Hẻm kiểm tra thông tin đơn hàng và có thể đề nghị khách gửi thêm hình ảnh, video hoặc gửi sản phẩm về để kiểm tra.
- Thương lượng: Hẻm đề xuất phương án xử lý theo Chính sách đổi trả, Chính sách bảo hành và quy định pháp luật.
Thời hạn
Hẻm tiếp nhận và tiến hành thương lượng với khách trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
Quyền và nghĩa vụ của khách
- Được khiếu nại qua bất kỳ kênh nào nêu trên và được phản hồi rõ ràng.
- Được lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.
- Cung cấp thông tin trung thực và phối hợp trong quá trình xác minh.
Trách nhiệm của Hẻm
- Không từ chối tiếp nhận khiếu nại hợp lệ.
- Giải thích rõ căn cứ và phương án xử lý.
- Bảo mật thông tin khiếu nại theo Chính sách bảo mật.
Câu hỏi thường gặp
- Khiếu nại có mất phí không?
- Không. Hẻm không thu phí tiếp nhận khiếu nại.
- Khiếu nại qua Zalo có được ghi nhận chính thức không?
- Có. Zalo, hotline, email và cửa hàng đều là kênh tiếp nhận chính thức.
Cần gửi khiếu nại hoặc góp ý?
Liên hệ Zalo
