Bảo mật & bảo vệ dữ liệu cá nhân

Dữ liệu Hẻm thu thập

• Khi mua hàng tại Hẻm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, email (nếu khách liên hệ qua email), nội dung trao đổi và thông tin giao dịch thanh toán (tên người chuyển, số tiền, nội dung chuyển khoản).
• Khi bán máy cho Hẻm: họ tên, số điện thoại, tài khoản nhận tiền và thông tin chiếc máy (bao gồm số serial).
• Khung chat trên website: nội dung tin nhắn khách nhập. Tin nhắn được gửi về máy chủ website và xử lý bởi nhà cung cấp công nghệ trả lời tự động.

Vui lòng không gửi thông tin nhạy cảm (CCCD, mật khẩu, số thẻ) qua khung chat trên website.

Mục đích sử dụng

• Tư vấn, xác nhận đơn, giao hàng và thanh toán.
• Thực hiện đổi trả, bảo hành, xử lý khiếu nại.
• Thu mua máy và thanh toán cho người bán.
• Vận hành, chống spam và cải thiện website; đo lường hiệu quả quảng cáo.
• Thực hiện nghĩa vụ pháp luật (thuế, chứng từ, yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền).

Hẻm không bán dữ liệu cá nhân của khách.

Chia sẻ dữ liệu

Hẻm chỉ chia sẻ phần dữ liệu cần thiết cho từng việc:

• Đơn vị vận chuyển: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận và số tiền thu hộ (nếu COD).
• Ngân hàng, đơn vị thanh toán: dữ liệu phát sinh khi khách chuyển khoản, quét QR hoặc thanh toán thẻ, được xử lý theo chính sách của đơn vị đó.
• Zalo, Messenger: khi khách chủ động liên hệ qua các nền tảng này, dữ liệu còn chịu chính sách riêng của nền tảng.
• Cơ quan nhà nước: khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

Một số nhà cung cấp dịch vụ có thể xử lý dữ liệu trên máy chủ đặt ngoài Việt Nam.

Lưu trữ và bảo vệ

Dữ liệu được lưu trong thời gian cần cho các mục đích trên, hoặc lâu hơn nếu pháp luật yêu cầu (ví dụ chứng từ kế toán, thuế). Sau đó dữ liệu được xóa hoặc không còn gắn với danh tính khách. Hẻm giới hạn quyền truy cập dữ liệu cho người cần dùng để phục vụ khách và áp dụng biện pháp kỹ thuật phù hợp để bảo vệ dữ liệu.

Quyền của khách

• Được biết về việc xử lý dữ liệu của mình; đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý.
• Xem, yêu cầu chỉnh sửa, yêu cầu xóa dữ liệu.
• Yêu cầu hạn chế hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu, bao gồm dùng cho quảng cáo.

Trách nhiệm của khách

Cung cấp thông tin chính xác và chỉ cung cấp dữ liệu của người khác (ví dụ người nhận hàng hộ) khi đã được người đó đồng ý.