Điều khoản & điều kiện giao dịch

Thông tin sản phẩm

• Với hàng đã qua sử dụng, ảnh trên website là ảnh chụp đúng chiếc máy khách sẽ nhận, không phải ảnh minh họa.
• Mỗi sản phẩm cũ được phân loại ngoại hình theo grade: S (Như mới), A (Tuyệt vời), AB (Đẹp), B (Khá đẹp), C (Trung bình). Grade là căn cứ tính thời hạn bảo hành.
• Tình trạng hoạt động, dấu hiệu hao mòn và lỗi đã biết (nếu có) được ghi trong mô tả sản phẩm hoặc được Hẻm thông báo khi chốt đơn.
• Phụ kiện đi kèm được liệt kê trong mô tả hoặc xác nhận khi chốt đơn. Nếu cần phụ kiện cụ thể, vui lòng hỏi lại trước khi đặt.
• Hàng cũ thường chỉ có một chiếc. Tình trạng còn hàng được xác nhận tại thời điểm Hẻm xác nhận đơn.

Giá bán

Giá niêm yết bằng đồng Việt Nam, chưa bao gồm phí vận chuyển. Tổng tiền cuối cùng được báo rõ trước khi khách đồng ý mua. Chi tiết về giá niêm yết, thương lượng giá, giá giảm và quà tặng kèm xem tại Chính sách giá.

Quy trình đặt hàng

Khách đặt hàng trên website và xác nhận đơn với Hẻm qua Zalo. Website chưa có cổng thanh toán trực tuyến; việc thanh toán thực hiện sau khi đơn được xác nhận.

• Bước 1: Chọn sản phẩm trên hemcamera.com (thêm vào giỏ hàng hoặc bấm nút Zalo trên trang sản phẩm) và gửi yêu cầu đặt hàng qua Zalo. Khách cũng có thể đặt hàng qua hotline.
• Bước 2: Hẻm kiểm tra và báo lại: còn hàng, tình trạng, phụ kiện đi kèm, giá, phí vận chuyển, tổng tiền và phương thức thanh toán.
• Bước 3: Khách kiểm tra lại thông tin, sửa nếu cần. Khi khách đồng ý, đơn hàng được xác nhận.
• Bước 4: Hẻm giao hàng hoặc khách nhận trực tiếp tại cửa hàng.

Điều kiện và hạn chế

• Hàng đã qua sử dụng thường chỉ có một chiếc. Hẻm chỉ xác nhận đơn khi sản phẩm còn hàng.
• Giao hàng trong phạm vi toàn quốc theo Chính sách vận chuyển.

Hủy đơn

Khách hàng muốn hủy đơn vui lòng báo Hẻm sớm nhất qua Zalo hoặc hotline. Đơn chưa gửi đi sẽ được hủy và hoàn lại khoản đã thanh toán (nếu có). Đơn đã giao cho đơn vị vận chuyển, Hẻm sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất cách xử lý.

Giao hàng, đổi trả, bảo hành

• Giao hàng và kiểm tra khi nhận: xem Chính sách vận chuyển.
• Bao test 7 ngày, đổi hoặc hoàn tiền khi sản phẩm lỗi hoặc không đúng mô tả: xem Chính sách đổi trả.
• Bảo hành 90 ngày (grade S, A, AB) và 30 ngày (grade B, C): xem Chính sách bảo hành.

Nếu sản phẩm nhận được khác ảnh hoặc mô tả, khách được xử lý theo Chính sách đổi trả.

Quyền và nghĩa vụ của khách

• Được cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ về tình trạng, giá và phụ kiện trước khi mua.
• Được kiểm tra hàng, đổi trả, bảo hành và khiếu nại theo các chính sách của Hẻm và pháp luật.
• Cung cấp đúng họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và thanh toán đủ theo đơn đã xác nhận.
• Kiểm tra sản phẩm khi nhận và báo cho Hẻm sớm nếu phát hiện sai khác.

Trách nhiệm của Hẻm

• Mô tả đúng tình trạng thực tế, ảnh đúng chiếc máy bán ra.
• Giao đúng sản phẩm, đúng giá và phụ kiện đã xác nhận.
• Thực hiện đổi trả, bảo hành, xử lý khiếu nại theo chính sách đã công bố.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách theo Chính sách bảo mật.